中石油

工作职责

（一）全面履行社会责任和义务，为鹤壁市经济发展提供高品质、全方位的成品油服务，积极组织调配资源，确保市内成品油供应稳定，满足地区经济发展需要。

（二）严格执行国家规定的成品油价格政策，实行明码标价，杜绝价格欺诈。自觉接受工商、物价部门的监督，接受质检部门对成品油数质量和加油设备的检测，确保油品数质量安全，努力维护消费者权益。

（三）保证我公司所属运营加油站所售的油品质量符合国家标准，绝不销售不合格油品。所属各加油站一线加油员严格执行加油操作规程，规范作业，热情服务，避免给消费者带来损失。

（四）严格执行国家计量法律、法规及中国石油天然气股份有限公司下发的《成品油计量管理规范》。加油站配备的计量器具保证符合国家法定计量单位要求，并经过法定计量鉴定合格，计量误差不超过国家规定的范围，确保油品数量。

（五）贯彻执行国家有关健康、安全、环保的法律法规，推行HSE体系化管理。在加油站的日常运营中严格秇行国家安全管理的有关规定，强化安全防范，确保安全生产。

（六）坚持以人为本，强化服务意识，不断创新服务措施，采取微笑服务、温馨服务、快捷服务、形象服务、延伸服务和特色服务等多元化服务措施，提高车辆进站率、油箱加满率和顾客回头率。

（七）加油站外观形象按照《中国石油加油站建设标准》统一包装，站内设施按企业规范定置化管理，保持环境整洁。

（八）文明经商，真诚对待消费者和用户。不误导、不欺骗消费者和用户，及时处理好消费者和用户的投诉。

（九）公布投诉电话，公开接受监督，不定期地召开顾客座谈会，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。

服务承诺

（一）保证油品进货渠道正规，保证出售优质油品。

（二）保证油品数量，保证售出油品数量符合国家规定标准。

（三）各加油站点明码标价，严格执行国家定价，切实维护消费者合法权益。

（四）加油站员工上岗期间着装统一规范、仪表整洁、举止文明，具有良好的精神面貌和工作状态。

（五）服务顾客做到主动热情、语言文明、举止大方，礼貌待客。

（六）加油站为顾客提供便民药箱、便民工具箱、免费开水、免费公厕等服务项目。

监督电话：2218016