联通

工作职责

河南联通鹤壁市分公司是河南联通在鹤壁的分支机构，负责河南联通在鹤壁市的建设、发展和运营工作，并肩负国家抗震救灾、应急通信、党政专用通信等普遍服务义务。鹤壁联通在鹤壁共有2个县级分公司、40个自办营业网点。作为河南省境内的电信全业务运营公司，综合优势突出，主要经营WCDMA和GSM数字移动电话、宽带、固定电话，以及基于通信网的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务等业务。其中，WCDMA技术是目前全球业内技术最成熟、应用最广泛、终端最丰富、速度最具有优势的3G制式标准，上网速率可提供下行14.4M、上行5.6M的无线宽带传输速率。

服务承诺

（一）客户服务，不断改进。中国联通河南省鹤壁市分公司全体员工将遵循“一切以客户为中心”的服务理念，以让用户满意为目标，精益求精，不断进取，为公众提供更加满意的通信服务。

（二）服务协议，严格执行。公司的服务协议中严禁出现“单方变更”电信服务协议的任何解释条款，杜绝不对等条款。切实维护客户权益，严格按客户服务协议执行。

提供规范的用户帐单、发票、详单；各类电信服务明码标示；明确统一计费、出帐时点。让用户清楚所有收费项目和内容。

（三）宽带业务，限时服务。宽带业务实现“限时装机、限时移机、限时修障”服务：72小时装移机，城区24小时、乡村36小时修障。宽带服务承诺达标率达到90%以上。在“三限时”的基础上，开展装修移预约服务。

（四）移动网络，持续优化。从客户感知角度，做好移动网络覆盖与优化工作，持续提升移动网络质量，实现网络接通率超过98%，网络掉话率低于0.5%。

（五）话费查询，方便快捷。向客户提供客服热线10010、营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、101901查费直通车等多种渠道的话费及时查询服务。

（六）电子服务，丰富多样。不断完善网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等电子渠道功能，并逐步扩大自助服务终端的覆盖范围，为客户提供更加便利的自助与电子化服务。

网上营业厅：www.10010.com

手机营业厅：登陆wap.10010.com或下载“中国联通手机营业厅”客户端到手机上，可随时随地办理业务

短信营业厅：中国联通短信营业厅提供智能服务，用户只需

发送中文（如：查话费）至10010即可轻松查询、充值、办理业务；用户也可编辑任意短信内容到10010，而后根据返回的导航菜单提示享受查询、充值、业务办理等服务

（七）客户消费，及时提醒。通过短信、客户端提醒等多种提醒方式，为用户提供入网告知、业务办理、账务提醒、实时消费、停机预警、服务提示、国际漫游等多方面全业务的消费提醒服务。

（八）垃圾短信，积极治理。不断提升技术手段，完善垃圾短信息监控平台功能；畅通投诉渠道，除10010客服热线外，我公司还设有10010999垃圾短信举报平台，用户可通过语音或短信两种方式举报垃圾短信。

监督电话：10010