工作职责
一、 坚持全面服务,重点照顾,做到“三要、四心、五主动” ,有文明、有礼貌地为旅客服务。
二、 加强流动服务,组织好旅客购票、候车、进出站秩序,宣传旅行常识,搞好安全检查,发现违章乘车,携带品超重,危险品要妥善处理。
三、 认真执行作业过程和接送车制度,组织旅客通过地道、平交道上下车,从指定出入口进出站,严防旅客扒车、钻车、横越股道和从列车背面上下车,要安全迅速地组织旅客乘降,确保旅客人身安全、列车正点。
四、 及时清理站台、地道,严防闲杂人员在站内逗留。
五、 认真执行卫生清扫制度,达到窗明地净,四壁无尘,内外清洁、消灭四害。
六、 爱护设备、备品,认真办理交接,节约水电、工具、材料。
七、 负责军运人员、列车的接发,协助部队做好饮食供应,候车换车等安全服务工作。
服务承诺
一、 认真执行国家运输政策,坚持公平、公正和“确保重点,兼顾一般”的原则,努力提高运输效率。严格货运计划审批和日常装车管理,对关系国计民生的重点物资、抢险救灾物资优先纳入运输计划,优先配空车,优先装车。
二、 坚持礼貌待客,优质服务,文明作业,不断提高服务质量和水平。
三、 严格按照国家、铁道部和铁路局规定核收铁路运输费用,并在车站营业窗口公开收费项目、收费依据和收费标准。
四、 车站候车室以及货运厅(室)等场所,要保持卫生整洁,为旅客货主创造良好环境。
五、 车站候车室以及货运厅(室)等场所,要免费为旅客、货主供应开水。
六、 旅客列车晚点时,车站要及时向旅客通告;晚点超过30分钟,站长、客运值班员要代表铁路向旅客道歉。
七、 提供电话订票、互联网售票等多种售票方式和方便快捷的支付方式。